Es entendida como la interacción con la ciudadanía para la búsqueda de soluciones a problemáticas públicas con el conocimiento de los grupos de valor y así resolver los desafíos de las entidades, de modo que se establezcan redes de cooperación y sinergias que permitan comprender las problemáticas o necesidades de una población particular.
Este proceso se adelanta en Metrolínea S.A. con la apertura de canales de comunicación a través de los cuales se reciben ideas y propuestas de solución, las cuales se tendrán en cuenta para una selección final y darles trámite a las más viables mediante un proceso de consenso.
